سياسة وشروط الاستخدام

السياسة العامة

لا يمكن استخدام أي منتج من منتجات “استضافة السعودية” أو خدماتها فيما يسيء للإسلام أو يخالف الشريعة الإسلامية، أو وضع أي محتويات مخلة بالآداب أو مخالفة للقانون المحلي أو الدولي. في حال مخالفة هذا البند، يحق للطرف الأول إيقاف المنتج أو الخدمة فوراً دون الرجوع للطرف الثاني ودون أدنى تعويض، ولا يتحمل الطرف الأول أي مسؤولية ناتجة عن أي استخدام خاطئ أو مخالف للقوانين.

لا تقدم “استضافة السعودية” سياسة استرداد المبالغ والدفعات المحولة، لأن هناك العديد من الإضافات والخدمات الخارجية التي يتم شراؤها مقدماً في بداية العمل من مقدمي خدمات من الطرف الثالث الذين لا يقدمون سياسة استرداد المبالغ المالية. يستثنى من ذلك الحالات التي توضح فيها “استضافة السعودية” بشكل مكتوب إمكانية استرداد المبالغ مثل ضمان استرداد مبلغ الاستضافة.

يقدم ضمان استرداد مبلغ الاستضافة (نفس قيمة التجديد السنوي للاستضافة) في حالة عدم الرضا التام عن الاستضافة خلال ٣٠ يوماً من بداية حجز الاستضافة والدومين. تبدأ مدة الدعم الفني المتفق عليها والاستضافة من تاريخ تسليم أول نسخة تجريبية للمشروع.

يمنع منعاً باتاً التعامل بشكل غير لائق أو التجريح والإساءة بأي شكل من الأشكال للطرف الأول أو لأي من أفراد فريق العمل التابع للطرف الأول على الساحات العامة وغير العامة على الإنترنت أو غير ذلك من طرق التواصل. في حال مخالفة هذا البند، يحق للطرف الأول إيقاف المنتج والخدمة فوراً دون أدنى تعويض ودون الرجوع للطرف الثاني، وتحويل الأمر للشؤون القانونية لحماية حقوق الطرف الأول الأدبية والمادية. في حالة وجود خلاف، يتم الرجوع للجهات المختصة في حل النزاعات سواء الجهات الرقابية مثل وزارة التجارة أو الجهات القضائية بمدينة الرياض.

يجب على العملاء عدم دفع أي مدفوعات إلى غير الحسابات الرسمية الخاصة بالطرف الأول، أو بشيك بنكي باسم مؤسسة استضافة السعودية، أو نقداً في أحد فروعنا مع الحصول على سند رسمي.

قد تتغير أسعار أو توفر الإضافات أو الخدمات مثل الدعم الفني أو الاستضافات أو التجديدات في أي وقت، ويحتسب السعر حسب الوقت الذي تم فيه تجديد أو طلب الخدمة.

 الطرف الثاني مسؤول عن إبرام الاتفاقيات، فتح الحسابات، إكمال الإجراءات، دفع أي رسوم أو تكاليف تقديم أو توفير أي أوراق مطلوبة من مقدمي الخدمات من الطرف الثالث مثل شركات الشحن أو الدفع أو البنوك، أو فتح الحسابات اللازمة لرفع التطبيقات في متاجر التطبيقات مثل متجر أبل ومتجر جوجل، وكذلك مفتاح جوجل للخرائط، وتفعيل اسم المرسل الخاص، خلال مدة أقصاها ٩٠ يوماً من تاريخ بدء التعاقد لإتمام عمليات الربط أو رفع التطبيقات. في حالة التأخر عن هذا الوقت، قد تكون هناك رسوم إضافية مقابل إتمام الربط أو الرفع إلى هذه الخدمات، مع تعهد الطرف الأول بتقديم المشورة والمساعدة وتقديم أي متطلبات تقنية يطلبها مقدم الخدمة من الطرف الثالث لتسهيل وتسريع عملية الربط أو الرفع أو المساعدة في شرح أي خطوات مطلوبة.

لاتتحمل استضافة السعودية أي تعديلات أو إيقاف أو إضافة أي أسعار أو شروط في سياسة مقدمي الخدمات الأخرى مثل شركات الشحن أو الدفع والشركات الموفرة للإضافات البرمجية الجاهزة أو المنصات أو الاستضافات أو الشركات العالمية لأنظمة التشغيل مثل أبل وجوجل، مثل متطلبات وخطوات العمل أو رسوم التشغيل أو الاشتراكات أو إيقاف الخدمات أو مسح أي بيانات تخص المشروع خلال تنفيذ الطلب أو بعده أو ما يترتب عليه من نتائج.

لا يحق للعملاء تغيير أو إزالة حقوق التصميم والتطوير الخاصة بشركة استضافة السعودية إلا بعد الاتفاق عليها بتكلفة إضافية يتم الاتفاق عليها بشكل خاص.

لا تشمل العروض تعبئة أو إدارة أو تصميم المحتوى إلا إذا تم الاتفاق على ذلك بشكل واضح ومحدد، حيث يتم تعبئة المحتوى من لوحة التحكم، وتلتزم استضافة السعودية بتدريب العملاء على استخدامها.

تلتزم استضافة السعودية بتقديم جميع مزايا المنصة المستخدمة في بناء المشروع بالكامل، ويعتبر أي تعديل أو إضافة في المزايا الأصلية للمنصة المستخدمة والمتفق عليها إضافة بتكلفة إضافية تحدد حسب الطلب.
قد تختلف المزايا والإضافات بين الويب وتطبيقات الجوال حسب قابلية الاستخدام، لذلك يعتد بالمزايا الخاصة بالويب أو التطبيق كما هو مذكور في الاتفاقية، وتعتبر المواصفات منفصلة دون مطابقة.

الكود المصدري الخاص مجاني في حالة المتاجر الإلكترونية OpenCart (الويب) أو المواقع التعريفية WordPress (الويب) فقط، ويمكن للعملاء الحصول عليه في أي وقت دون أي تكاليف.

الكود المصدري الخاص بالمشاريع الخاصة بالويب PHP البرمجة المخصصة وتطبيقات الجوال سواء الخاصة أو للمتاجر والبرمجيات الخاصة بجميع أنواعها تكون بتكلفة إضافية يتم الاتفاق عليها بشكل خاص، ويتم تسليم الكود المصدري للعملاء بعد سداد كافة مستحقات المشروع.
جميع البرمجيات والإضافات من الطرف الثالث لا يمكننا توفير الكود المصدري الخاص بها مثل الشات بوت.

يتم تقديم نموذج واحد من التصميم للصفحة الرئيسية في مرحلة التصميم أو الشعار حسب الطلب، مع إمكانية التعديل في ضوء وأطار نموذج الطلب المقدم قبل البدء في العمل. في حالة الرغبة في تصميم نماذج إضافية من التصميم أو الشعار أو تصميم الصفحات الداخلية للتصميم أو طلب إضافات جديدة على نموذج الطلب الأصلي، يتم احتساب التكلفة والوقت اللازم حسب الطلب.

يسمح للعملاء مدة كحد أقصى أسبوع لتزويد استضافة السعودية بالتعديلات المطلوبة في كل مرة، أو كحد أقصى عدد مرتين خلال مدة لا تتجاوز عشرة أيام عمل. عدا ذلك، يحق استضافة السعودية قبول التعديلات أو فرض رسوم إضافية عليها.

في استضافة السعودية الرقمي لتقنية المعلومات ، لا نقوم إطلاقاً ببيع معلوماتك الشخصية، بما في ذلك بريدك الإلكتروني بالدرجة الأولى، وإنما قد يتم إستخدام بعض من معلوماتك في إرسال العروض الخاصة بنا فقط، ويمكنك المطالبة بوقف إرسال هذه العروض في أية وقت.

الإيداعات المالية البنكية التي مضى عليها أكثر من 90 يوماً ولم تنفذ الطلبات الخاصة بها بسبب عدم تواصل صاحبها معنا من خلال الهاتف، أو الحضور الشخصي المباشر، أو عن طريق البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر المعتمد بخدمة استضافة السعودية ، فإنها تعتبر لاغية ولا يحق لصاحبها لا المطالبة بها ولا المطالبة بأية خدمة من استضافة السعودية.


الدعم الفني

عمليات الدعم الفني تتم عن طريق نظام التذاكر فقط، ما لم يشترك العميل في باقات الدعم المخصصة التي تتيح له الحصول على الدعم الفني بوسائل مختلفة مثل الواتساب أو البريد الإلكتروني أو الزيارات. يتم تسليم الطرف الثاني حساب التذاكر عند رفع المشروع بعد الاعتماد.

تلتزم استضافة السعودية بحل المشاكل المقدمة من العميل حسب مزايا خطة الدعم الفني المشترك بها.

بشكل افتراضي ولغرض تقليل التكلفة بأقصى درجة ممكنة، تكون جميع الإضافات المخصصة مقدمة من قبل طرف ثالث لارتفاع تكلفة ووقت التطوير المخصص، ما لم يطلب العميل ذلك بشكل خاص. تكون التكلفة عبارة عن سعر ترخيص وشراء الإضافة، التعريب، الترجمة، ضبط الإعدادات، والتدريب على استخدامها. ولا يشمل السعر التخصيص عليها أو تعديلها بشكل خاص. تلتزم استضافة السعودية بتقديم الضمان والدعم الفني للإضافات الخارجية لمدة 3 شهور من تاريخ التعاقد أو شراء الإضافات. بعد ذلك، يكون الدعم الفني الخاص بالإضافة من قبل الشركة أو الطرف الثالث المقدم للإضافة نفسها. يمكن للعميل في حال الرغبة بطلب برمجة الإضافات المطلوبة برمجة مخصصة حسب الطلب من قبل فريق استضافة السعودية. في هذه الحالة، تكون استضافة السعودية مسؤولة عن التحديثات والدعم للإضافات المبرمجة من قبلها بشكل كامل لمدة عام.

تعتذر  استضافة السعودية عن تقديم أي دعم فني في حالة إزالة حقوق التطوير الخاصة أو استخدام خدمات الدعم الفني من طرف ثالث أو التعديل في ملفات البرمجة أو الإضافات أو الإعدادات الخاصة بالموقع دون الرجوع استضافة السعودية.
في حالة محاولة تعديل أو تغيير أو حذف أو إضافة أي أكواد أو إضافات أو القالب أو التصميم أو البرمجة خارج الدعم الفني لدينا، فإننا لا نتحمل أي مسؤولية ناتجة عن ذلك. يتم إلغاء الدعم الفني الخاص بالموقع، وفي حالة الرغبة في إعادة الأمور إلى ما كانت عليه قد يتطلب ذلك تكلفة تحددها استضافة السعودية.

في حالة عدم تجديد باقة الدعم الفني في الموعد المحدد للتجديد السنوي أو نقل الموقع، يحق استضافة السعودية حذف الملفات بعد مرور 14 يوماً من تاريخ الانتهاء دون أي مسؤولية. في حالة رغبة العميل في إرجاع الموقع وفي حال توفر نسخة احتياطية لدى استضافة السعودية، يحق لاستضافة السعودية فرض الرسوم التي تراها مناسبة لاستعادة وتركيب الملفات القديمة.

النشاطات الممنوعة

يُمنع في استضافة السعودية أن يقوم العميل باقتناء الخدمة لفتح المواقع التالية: مواقع تسيء لسمعة المملكة العربية السعودية بأي شكلٍ كان، المواقع الإباحية، والمواقع التي يُقصد بها الإساءة المباشرة أياً كان توجهها (ديني أو فني أو شخصي)، مواقع تجارية لبيع المخدرات أو أدوات العنف، مواقع لتخزين الملفات، مواقع احتيال وسرقة معلومات شخصية أو الكترونية أو مالية مثل معلومات بطاقات الائتمان، برمجيات وسكربتات غير مرخصة أو مسروقة، مواقع سياسية يُراد بها الإساءة المباشرة والواضحة وليس النقد.

ممنوع في استضافة السعودية استخدام الاستضافة لإرسال رسائل SPAM أو البرامج التي تستهلك موارد الخادم (السيرفر) مثل سكربتات الريتويت والانستجرام وما شابه. استخدامك لها قد يؤدي لإيقاف موقعك مباشرة بدون تنبيه ولا يتم فتح الموقع إلا بدفع غرامة مالية 200 ريال، وقد لا يتم فتح الموقع أساساً، بل ويحق استضافة السعودية حذفه كذلك وعدم إعادة أي من مستحقاتك سواءً المالية أو المعلوماتية.

الاستخدام العالي للبرامج أو قواعد البيانات أو المنتديات مثل منتديات vBulletin بحيث يقوم المنتدى أو البرنامج باستهلاك الكثير من موارد الخادم (السيرفر) مثل الذاكرة (الرام) أو المعالج ويشكل خطراً على سلامة الخادم (السيرفر)، يحتم على العميل اتخاذ الإجراء المناسب تجاه الضغط الزائد الذي تسبب به أو ترقية خطة الاستضافة بحيث تناسب متطلبات البرنامج أو المنتدى الذي يريد تشغيله.

مدير الموقع مسؤول مسؤولية كاملة عن محتوى الموقع وعليه متابعة التحديثات وسد ثغرات البرمجيات المركبة على الموقع. في حال وجود ثغرات ورفع ملفات مشبوهة على الموقع تقوم استضافة السعودية بشكل آلي بإزالة الملفات بشكل دوري بعد مراجعتها. في حال عدم اتخاذ العميل أي إجراء لحماية موقعه، يحق استضافة السعودية إيقاف الموقع لحين معالجة الإشكالية.

أي محاولة للتسلل إلى خوادم استضافة السعودية أو إحدى مواقع العملاء الخاصين بها عن طريق موقعك، سيؤدي ذلك إلى شطب حسابك نهائياً مع عدم استرداد أي من مستحقاتك. وقد يؤول الأمر إلى المقاضاة كذلك.

حساب الاستضافة لابد أن يكون مربوطاً دائماً بدومين، ولا يمكن استخدام الحساب والربط عن طريق رقم الأي بي.

يمكن إعادة الموقع في حالة عدم تكرار المخالفة، مع وجود غرامة مالية 200 ريال. في حال حدوث المخالفة مرة أخرى بعد فتح الحساب، يتم الشطب نهائياً بدون أي إنذار ولا يحصل العميل حتى على نسخة احتياطية.